[안내] 미납 발생 시 재청구 처리 안내

지정하신 출금일에 출금되지 않은 건은 미납으로 남습니다. 실패 원인에 따라 처리 방법이 다르므로 아래 순서로 확인해 주세요.

1. 미납 목록 확인

잔액 부족이나 카드 한도 초과로 승인되지 않은 건은 미납 목록에서 확인하실 수 있습니다. 별도로 기록해 두지 않으셔도 됩니다.

2. 재청구 전 안내

재청구 전에 납부자에게 안내를 보내시면 성공률이 올라갑니다. 안내 없이 재청구하면 두 번 출금된 것으로 오해해 문의가 들어오는 경우가 있습니다. 안내 문구에 재청구 예정일을 함께 적어 주시면 문의가 줄어듭니다.

3. 반복 실패는 원인이 다릅니다

같은 납부자에게서 두 달 이상 실패가 이어지면 잔액 문제가 아니라 계좌 해지·카드 재발급 등 결제 정보가 바뀐 경우일 수 있습니다. 이때는 재청구를 반복하셔도 계속 실패합니다. 납부자에게 연락해 결제 정보를 다시 받으셔야 합니다.

4. 따로 납부한 건 처리

납부자가 계좌이체나 현금으로 따로 납부한 경우, 수납으로 기록해 주셔야 미납 목록에서 정리됩니다. 기록하지 않으면 이미 납부한 고객에게 미납 안내가 다시 발송됩니다.